马化腾引入他们的最初目的相当明确：“人一多，产品线一多，规范管理的压力落在我们这些创业者身上，确实很容易出现问题。”事实也的确如此，联合首席技术官的熊明华在对《环球企业家》回忆2005年底初加盟的印象时，坦率地用“不够水准”来形容一些细节：面试员工的流程，以及如何判断候选人是否合适某一职位的方法并不科学；产品开发文档的格式缺乏规范；有时过于追求“短平快”的产品开发策略导致了对产品细节的忽视，在2005年腾讯刚推出“Qzone”个人空间时，其产品界面竟然无法做到统一，在不同的网页上，竟有“Qzone”、“QQzone”甚至“Q-zone”等不同的品牌标识；至于重要会议不安排记录，迟到等现象更是普遍存在。

　　问题在逐一改善，大方向却没有像马化腾设想的那样发展。马化腾和他的老搭档们很快发现，“交班”在短期内并无可能。“反而是像打双打了，不知不觉演变成这样，现在发现负责‘半场’也还很忙，”马化腾回顾起来不免庆幸，“幸好当时做了这样的决定，要不就惨了，肯定要制约公司的发展了。”

　　这个被马化腾比喻为“双打”的体制，在中国互联网公司的历史——甚至中国民营企业的历史上，都属于绝对罕见的案例：新的职业经理人加盟并填充到核心决策层的同时，除原首席运营官曾李青退休担任腾讯终生荣誉顾问外，创始人并无一人离开公司或退居二线。

　　其中最重要的，是马化腾与刘炽平，张志东与熊明华的两对组合——单就任何一个组合而言，两人的背景和气质都千差万别。而某种程度上，正是他们精密配合的“混合双打”，推动着整个公司的成长。前者在战略与运营上整体掌舵，后者从事尽可能创新的产品规划与研发布局。刘炽平，这位自称“最不像投行人的投行人”的前高盛亚洲投资银行部执行董事曾是腾讯上市的承销顾问，于2005年3月正式加盟腾讯，成为协助马化腾进行公司战略部署和运营的最重要角色。被微软从西雅图派回上海的熊明华则受到腾讯另一位创始人张志东的力邀，于2005年12月加入腾讯，与张志东共同分担首席技术官一职。2006年4月，对美国互联网生态和前沿趋势颇为熟知的熊明华，与新搭档张志东先后考察了当时正方兴未艾的Youtube，以及Google、微软和雅虎等公司——对于当时的腾讯而言，这次考察在很大程度上影响了公司日后的诸多判断和决策。

　　同样不可忽视的是马化腾本人的变化。在腾讯的巨大变革与“双打”体制熏陶下，这位曾经毫不掩饰对管理全无兴趣的“架构师”，正在努力地向“管理者”的角色归位。究其原因，是对公司业务线的扩张而可能导致的“失控”危机忧心忡忡：“你看很多大公司，包括我们也越来越感受到一些具体的产品和服务，一把手不关注不抓的话，你的竞争力还真可能不如一个小公司”，他不无感慨地说：“一开始学习管理。可能觉得有些浪费时间，因为这个不是具体做业务做事情，但到后面你发现不做不行。”此刻，他的书桌上正放着一本《笑着离开惠普》。

　　在这个过程中，重回“管理者”角色的马化腾，其思路也在困惑中变得逐渐清晰。面对外界关于腾讯内在管理仿效华为或惠普的评论，马化腾表示出相当的无奈：“其实我们挺想学一个企业，但你找不到另一个做即时通讯，做无线增值服务，又做电子商务和网络媒体，还做网络游戏的公司。”

　　为此，他的解决方案只能一如他在业务扩张时的思路，摆脱束缚、博采众长：看到华为的流程和供应链做得不错，就学它的流程和供应链管理。至于内部管理梯队和清晰的市场规划，这些肯定要借助外企的一些思想。马化腾表示，在他的力主下，腾讯加大了在2008年的管理预算——不是简单的管理培训，而是要像那些将管理和培训形成惯例的跨国公司那样，在腾讯内部建立“e-Learning”的一整套体系。而这将是他2008年最主要的工作。

　　关于未来

　　马化腾并不掩饰，自己有雄心进入互联网的中心地带，搜索引擎市场。

　　“我不认为他搜索会做起来，”接受《环球企业家》专访时，面对马化腾正日益逼近百度事业的“起点”，百度创始人兼CEO李彦宏的回答相对决绝。

　　马化腾承认这是一块“硬骨头”，毕竟腾讯在此领域已经落后主要对手将近10年。但他同样相信，腾讯在吃饱了其他业务之后，总是可以来啃一啃骨头的。

　　这也是马化腾最新从韩国获得的灵感。韩国门户网站Naver是当地最成功的搜索引擎，它把搜索结果分为两大版块：排在最前列的是“知识搜索”的结果，用户提出问题，并由其它用户回答。其次才是网页搜索的结果。

　　还有哪家公司更适合调动群众的智慧？如果在中国有网络公司能够调动上亿用户，唯二之选就是腾讯和百度。某种程度上，腾讯比百度也有竞争优势：它那个中国流量最大的门户已积累了大量编辑好的内容。而且，腾讯可以让用户在找到搜索结果后，溯源而上，再找到搜索结果的发布者——这就反向夯实了腾讯的原有阵地。

　　这个以“社区优势”为一切核心竞争力的思路，同样正融入到马化腾以QQ为基础平台、基于“多维与复杂的人际关系链”的未来Web2.0社区梦想中：自腾讯推出“拍拍网”以来，电子商务这种具有明显“用户行为”色彩的功能整合进入QQ平台，本身就意味着人与人之间目的更纯粹、功能更明确的网络交际成为可能。而在最新升级的QQ版本中，当你点击某个好友的个人资料，会发现在QQ秀、Qzone、“拍拍”等应用之外，腾讯的“问问”(互动问答)平台也被整合进来——作为A的好友，你当然可以选择回答他(她)提出的问题；尤其特别的是，你还可以把A的问题“转送”给你的其它好友B，当B回答了A的问题之后，他们之间即建立了某种联系。这种更为复杂的互动，使“六度理论”在腾讯QQ平台中得到了同样的验证，并使之真正具备了类似Facebook的多维交往功能。“目前‘问问’的问题与答案数量成长速度比百度知道还快”，提及这个越来越可见的“社会关系网络”，马化腾多少有些自豪。