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网购调查:香港网购族满意网上购物体验为受访地区中最低

手机免费访问www.cnfol.com2013年09月27日09:14 汇港通讯  查看评论
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  UPS 联同数码市场调查机构 comScore Inc.发表《UPS网购族脉搏:顾客体验研究》的亚洲及澳洲区调查结果。调查结果显示只有 38% 的香港网购族满意网上购物体验,为所受访地区中最低,远低于美国(83%)、欧洲(78%)及中国(60%)。

  网购族表示希望有更多货件运送方式的选择。属满意程度最低的香港受访者指出,最令他们不满的主要原因是缺乏绿色/环保货运方式选择(34%),以及可选择一天中特定送货时间或更改货运流程上的限制(37%)。调查结果显示消费者认为这些选择尤为重要。

  受访的香港消费者当中,半数以上(55%)认同货件追踪是一项必须具备的功能,当中58%认为能从零售商网站直接追踪运货件的最新流程至为重要,其次是会否收到短讯通知(57%),以及会否收到载有货运单编号的电邮通知(55%)。

  UPS 香港及澳门区董事总经理黄伟贤表示:「我们的调查结果显示网购族非常重视方便和透明度。」

  该项调查是一项全球研究的一部分,旨在探讨消费者在电子商贸方面的喜好,以及惠顾实体商店和网上商店的整合购物体验,或称「全方位零售渠道方案」(Omni-channel retailing)。

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